Incompréhension.

Je pars de chez SFR, dont je suis très content mais il semble qu’il n’y ait que Orange qui puisse me raccorder à la fibre, et j’ai donc réuni tous mes abonnements chez le même opérateur.

Jusqu’ici tout va bien, je quitte free également, dont un conseiller m’appelé pour me dire que j’étais vraiment idiot de partir (après 10 ans, alors qu’ils sont incapables de me raccorder). Bref.

Comme SFR fonctionnait mal chez moi, j’ai du acheter un femtocell, pour amplifier mon signal (j’étais client RED, c’était donc payant).

Déjà, payer pour amplifier le signal de mon opérateur, en le branchant à la box d’un autre opérateur, je trouve ça carrément limite, soit.

Mais quelle fut ma surprise quand j’ai reçu un email me demandant de renvoyer mon femtocell à SFR, sous peine de me faire payer 100 €???

Alors si je puis me permettre, cher SFR (c’est valable je crois également pour Orange) :

le femtocell permet d’amplifier votre signal en passant par internet, peu importe l’opérateur de votre client. Donc :

  1. vous ne devriez pas le faire payer car il augmente la qualité de votre réseau, ce qui est la raison pour laquelle on vous paye
  2. vous devriez avoir des femtocells « ouverts » pour que tous vos abonnés puissent en profiter (toutes les personnes venant à notre bureau, par exemple) – vous améliorez ainsi votre service.
  3. vous ne devriez pas demander à vos anciens clients de renvoyer leurs femtocells, comme ça ils pourraient en faire profiter leurs visiteurs/amis/clients
  4. et pour aller plus loin, toutes vos boxes devraient être équipées de femto d’office

Je ne comprends pas cette approche très court-termiste de faire payer ces services. Réfléchissez bien à votre core business, vous en sortirez gagnant.

Sur ce, je file à la poste vous expédier votre boîtier. Tant pis pour mes visiteurs, ils ne capterons pas SFR.

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